FAQ

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrables (point relais), frais fixes 4,90€

Colissimo : 2 à 4 jours ouvrables (livraison à domicile), frais fixes 6,90€

Suivi inclus pour les deux options

 

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. 
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. 

 

Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ou non conforme ?

Contactez-nous sous 48h après réception avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous proposerons alors, après inspection, un remboursement.

 

Les articles sont-ils lavés avant envoi ?

Tous les articles sont soigneusement vérifiés et propres avant expédition. Chaque petit défaut est mentionné dans la fiche produit de chaque article. 

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre mini grille de tailles disponible sur chaque fiche produit (adulte et enfant). Si vous hésitez, n’hésitez pas à nous contacter. 

 

État des articles - comment sont évaluées les pièces ?

Chez À Suivre Friperie, chaque vêtement est sélectionné et contrôlé avec soin. Voici comment nous évaluons leur état : 

✨ Comme neuf 

Article jamais porté (avec étiquette) ou porté une seule fois. Aucun défaut. 

🌸 Très bon état 

Article très peu porté. Peut présenter de très légers défauts (quasi invisibles). 

🌿 Bon état 

Article porté et bien entretenu. Peut présenter des signes d’usure ou de petites taches. 

🍂 État correct

Article porté avec défauts visibles (tache, usure, accroc…). 

Tous les défauts sont mentionnés, et si nécessaire, montrés en photo. Aucune mauvaise surprise à la réception. 

Puis-je ajouter un article après avoir commandé ?

Oui c’est possible, tant que ta commande n’a pas encore été expédiée. 
Si tu souhaites ajouter un article à ta commande, nous pouvons le faire pour toi directement depuis notre système Shopify. Nous modifierons ta commande et t’enverrons ensuite un lien de paiement sécurisé correspondant au montant supplémentaire.

Une fois le paiement effectué, tous tes articles seront regroupés et envoyés dans un seul colis. 

⚠️ Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.